Qu’est-ce que le taux de réponse ?
Le taux de réponse indique le pourcentage de premiers messages envoyés par les acheteurs auxquels le vendeur a répondu. Seuls les premiers messages d’un nouveau fil de discussion sont pris en compte. Les messages suivants dans la même conversation n’influencent pas ce taux.

Comment est calculé le temps de réponse ?
Le temps de réponse moyen est basé sur la réponse du vendeur au premier message d’un fil donné. Le temps est compté 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Le dernier message de l’acheteur n’est pris en compte que s’il s’agit de son premier message.

Quels sont les seuils de rapidité de réponse ?
 Les seuils sont affichés publiquement sur le profil du grossiste et sont définis comme suit: Répond immédiatement – jusqu’à 6 heures
Répond très rapidement – jusqu’à 10 heures
Répond rapidement – jusqu’à 24 heures
Répond lentement – jusqu’à 48 heures
Répond très lentement – plus de 48 heures

Sur quelle période sont calculées les statistiques ?
Tous les indicateurs sont calculés sur les 30 derniers jours.

À quelle fréquence sont mises à jour les statistiques ?
Les données sont mises à jour automatiquement toutes les 24 heures.

Pourquoi est-il important de maintenir de bonnes statistiques de réponse ?
Maintenir des statistiques de réponse élevées est essentiel pour les vendeurs. Un bon service client inspire confiance aux acheteurs, les encourage à prendre contact et augmente les chances de conclure une vente. Les acheteurs préfèrent collaborer avec des fournisseurs qui répondent rapidement et régulièrement – c’est un élément décisif dans le processus d’achat et de vente réussie.